شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟ و چگونه تعیین می‌شود؟

what is KPI?
4.5/5 rating (4 votes)

از کجا بفهمیم که کسب‌وکار ما در مسیر اهداف مشخص شده در حرکت است؟ آیا اقدامات لازم جهت پیشرفت کسب‌وکارمان به درستی انجام می‌شود؟ چگونه وجود مشکل در روند کسب‌وکارمان را قبل از آن که خیلی دیر بشود تشخیص دهیم؟ پاسخ تمامی این سوالات بررسی KPI‌های مناسب است.

تاکنون عوامل زیادی که موجب موفقیت در کسب‌وکار دیجیتال می‌شود را بررسی کرده ایم؛ اما از کجا متوجه شویم که فعالیت‌های ما بر پایه همان فاکتور‌ها صورت می‌گیرد و در مسیر رسیدن به اهداف‌مان هستیم؟ برای ارزیابی عملکرد کسب‌وکارمان باید شاخص‌های کلیدی عملکرد یا همان KPI ها را بررسی کنیم. KPI‌ها به ما کمک می‌کنند تا بتوانیم کسب‌وکارمان را ارزیابی کنیم و بدانیم تا چه اندازه در مسیر اهداف خود قدم برمی‌داریم. شاخص‌های کلیدی عملکرد انواع مختلفی دارند و بسته به نوع کسب‌وکار می‌توانند متفاوت باشند. در این مقاله به معرفی و بررسی انواع KPI‌ها و همچنین اهمیت آن‌ها می‌پردازیم.

 

KPI3 شاخص کلیدی عملکرد(KPI) چیست؟ و چگونه تعیین می‌شود؟ - شرکت طراحی سایت و سئو سایت مَه ویژن

 

KPI چیست؟

KPI‌ یا Key Performance Indicator یک مقدار قابل اندازه گیری است که نشان می‌دهد یک شرکت تا چه میزان در دستیابی به اهداف خود موفق بوده است. سازمان‌ها برای ارزیابی موفقیت خود از KPI ها استفاده می‌کنند. به طور کلی شاخص‌های کلیدی عملکرد به دو نوع سطح بالا و سطح پایین تقسیم می‌شوند. KPI‌های سطح بالا بر عملکرد کلی کسب‌وکار تمرکز دارند و این در حالی است که KPIهای سطح پایین بر بخش‌های کوچک‌تر کسب‌‌وکار مانند فروش، بازاریابی، نیروی انسانی و پشتیبانی تمرکز دارند.

به طور مثال اگر هدف یک کسب‌وکار افزایش سود باشد باید شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند میزان فروش،‌ میزان سود و کاهش هزینه‌های عملیاتی را مورد بررسی قرار دهد؛ و یا اگر هدف افزایش شناخته شدن برند باشد باید KPI‌هایی مثل افزایش دنبال کنندگان شبکه‌های اجتماعی، تعداد افراد شرکت کننده در کمپین‌های مجازی و افزایش فروش را بررسی کرد.

حال که با شاخص‌های کلیدی عملکرد و انواع آن آشنا شدیم سوالی که پیش می‌آید این است که چگونه این شاخص‌ها را متناسب با کسب‌وکارمان انتخاب و اندازه گیری کنیم؟

 

اغلب افرادی که برای اولین بار سایت ما را مشاهده می‌کنند از ما خرید نمی‌کنند. چگونه این افراد را دوباره به سمت سایت خود هدایت کنیم؟

برای جذب دوباره کاربران به سمت سایت و تبدیل یک مشتری بالقوه به مشتری بالفعل باید از ریتارگتینگ یا هدف گیری مجدد استفاده کینیم
ریتارگتینگ

 

چگونگی انتخاب KPI

همانطور که گفتیم شاخص‌های کلیدی عملکرد انواع مختلفی دارند و تعداد آن‌ها نیز بسیار زیاد است و متناسب‌ با نوع هر کسب‌وکاری با هم متفاوت اند. آیا باید تمام KPI‌های کسب‌وکارمان را بررسی کنیم؟ پاسخ خیر است.

بسیاری از کسب‌وکارها شروع به اندازه‌ گیری و بررسی تعداد زیادی از KPIهای رایج و شناخته شده صنعت خود می‌کنند بدون آن که از خود بپرسند آیا با هدف و استراتژی نهایی سازمانشان سازگار است یا نه و در نهایت تنها، مقدار بسیار زیادی داده خام و به درد نخور دارند که چون هدف‌مند جمع‌آوری نشده اند به سختی قابل بررسی است و اطلاعات مناسبی در رابطه با اینکه کسب‌وکار ما در مسیر اهداف خود حرکت می‌کند یا نه به ما نمی‌دهد؛ پس لازم است که قبل از اینکه اقدام به اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد کنیم، شاخص‌های مورد نیازمان را تعیین کنیم و تنها اطلاعات مربوط به آن KPI‌ را مورد بررسی قرار دهیم. در ادامه به چگونگی انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکرد برای کسب‌وکارمان می‌پردازیم:

  • گام اول: هدف اصلی را انتخاب کنید.

گفتیم که شاخص‌های کلیدی عملکرد برای بررسی میزان موفقیت کسب‌وکارمان در رسیدن به اهداف است؛ از این رو ابتدا باید هدف اصلی را مشخص کنیم و KPI‌ را بر اساس همان هدف اصلی انتخاب کنیم.

به طور مثال هدف اصلی شما افزایش فروش است. به طور مستقیم نمی‌توان این فاکتور را اندازه گرفت. زیرا افزایش فروش خود وابسته به چندین عامل دیگر است.

  • گام دوم: عوامل رسیدن به هدف را انتخاب کرده و برای هر کدام یک KPI‌ در نظر بگیرید.

در این مرحله عواملی را که هدف اصلی به آن وابسته است انتخاب می‌کنیم و برای هر کدام یک شاخص کلیدی عملکرد در نظر می‌گیریم. به عنوان مثال، فروش به عواملی مثل کیفیت تولید، میزان تقاضا و کاهش قیمت فروش بستگی دارد؛ حال برای هر کدام از این عوامل یک KPI‌ در نظر می‌گیریم که قابل اندازه گیری باشد. به طور مثال برای بررسی کاهش قیمت محصول، هزینه تولید را اندازه گیری می‌کنیم.

  • گام سوم: KPI‌ مورد نظر را در طول مدت زمان خاص و مشخص اندازه گیری کنید.

مثلا در مثال قبل هزینه تولید را در یک ماه اندازه گیری کنید.

یکی دیگر از راه‌های تعیین شاخص کلیدی عملکرد استفاده از روش SMART است که در ادامه به معرفی این روش می‌پردازیم.

 

KPI2 شاخص کلیدی عملکرد(KPI) چیست؟ و چگونه تعیین می‌شود؟ - شرکت طراحی سایت و سئو سایت مَه ویژن

 

انتخاب KPI‌ با استفاده از مدل SMART

یکی دیگر از راه‌های انتخاب شاخص کلیدی عملکرد متناسب با کسب‌وکارمان استفاده از مدل SMART است.

با توجه به مدل SMART شاخص کلیدی عملکرد باید مشخص (Specific)، قابل اندازه گیری (Measurable)، قابل دستیابی (Attainable)، مرتبط (Relevant) و مقید به زمان (Time-bound) باشد.

در هنگام انتخاب شاخص کلیدی عملکرد با استفاده از مدل SMART باید به تمامی موارد بالا توجه داشته باشیم و بر اساس آن‌ها انتخاب کنیم. برای درک بهتر این موضوع کافی است به سوالاتی مانند سوالات زیر پاسخ دهید.

  • آیا شاخص کلیدی شما مشخص است؟ (هدف تعیین شده)
  • آیا KPI‌ مورد نظر قابل اندازه گیری است؟ (به طور مثال میزان فروش در ماه)
  • آیا قابل دستیابی است؟ یعنی با توجه به امکانات حال حاضر قابلیت بررسی آن را دارید؟
  • آیا KPI‌ شما مرتبط با فعالیت کسب‌وکار شماست؟
  • آیا بازه زمانی مشخصی برای اندازه گیری شاخص کلیدی عملکرد انتخاب کرده اید؟

اگر پاسختان به سوالات بالا مثبت بود، شما KPI‌ مناسبی را انتخاب کرده اید.

 

آیا با بازاریابی مشارکتی آشنایی دارید؟

این روزها استفاده از تبلیغات به سبک سنتی خود بسیار کمرنگ شده است و راهکارهایی مثل بازاریابی مشارکتی جایگزین آن شده است.
بازاریابی مشارکتی

 

چرا از KPIها استفاده کنیم؟

این روزها هر کسب‌وکاری را که در نظر بگیریم قطعا در حال بررسی و اندازه گیری شاخص‌های کلیدی متفاوتی است. اهمیت KPIها روز به روز در حال افزایش است و اندازه گیری بررسی آن‌ها تبدیل به یک بخش مهم از هر نوع کسب‌وکاری شده است؛ اما مزایای استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد چیست؟

  • اندازه گیری میزان موفقیت

پیش‌تر گفتیم که KPI‌ میزان موفقیت کسب‌وکارها را در رسیدن به اهداف خود بررسی می‌کند. با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد معیار مناسبی برای بررسی تحقق اهدافمان داریم و متناسب با آن اقدامات لازم را انجام می‌دهیم.

  • نظارت بر پیشرفت

با تعیین و بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد از دستیابی به اهداف و پیشرفت پروژه‌های خود مطلع خواهیم شد و نظارت دقیقی بر روی روند پیشرفت کسب‌وکارمان خواهیم داشت.

  • ایجاد هماهنگی بین دپارتمان‌های مختلف

در صورتی که هر دپارتمان شرکت ما هدف خاص خود را دنبال کند و این اهداف به یکدیگر وابسته باشند به اشتراک گذاشتن KPIهای هر بخش با سایر بخش‌ها باعث ایجاد هماهنگی بین دپارتمان‌های مختلف شده و عملکرد هر بخش را بهبود می‌بخشد.

  • ایجاد انگیزه

همانطور که قبلا نیز گفتیم KPIیک شاخص قابل اندازه گیری است. با بررسی و اندازه گیری شاخص‌ّهای کلیدی عملکرد در طول زمان و مصور سازی آن‌ها، کارکنان درک بهتر و ملموس‌تری از روند پیشرفت شرکت خواهند داشت و این اقدام باعث ایجاد انگیزه در بین آن‌ّها خواهد شد.

 

تمامی کسب‌‌وکارهای امروزی برای حضور در بازار رقابت باید به سراغ دیجیتال مارکتینگ بیایند

از دیجیتال مارکتینگ چه می‌دانید؟
دیجیتال مارکتینگ

 

در نهایت باید گفت که بررسی و اندازه گیری KPIها یکی از اقدامات مهم و ضروری هر کسب‌وکاری است و امروزه از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. از طرفی انتخاب غلط شاخص‌های کلیدی عملکرد نیز نتیجه ای جز از دست دادن وقت و سرمایه نخواهد داشت؛ از این رو باید در انتخاب KPI دقت لازم را به خرج دهیم و متناسب با کسب‌وکار خود اقدام به اندازه گیری شاخص‌های مختلف کنیم.

پر بازدیدترین مطالب

  • تبلیغات کلیکی گوگل

    تبلیغات کلیکی گوگل

    سرویس تبلیغات کلیکی گوگل یکی دیگر از روش‌های دستیابی به رتبه‌های برتر گوگل در فهرست نتایج جست‌وجو است که به شما این امکان را می‌دهد تا سایت شما، روی برخی از کلمات کلیدی مهم، در جایگاه اول فهرست نتایج جست‌وجو قرار گیرد. در این مقاله به معرفی گوگل ادوردز و مزایای استفاده از تبلیغات کلیکی گوگل پرداخته‌ایم.

    ادامه مطلب

  • ریپورتاژ آگهی؛ خوب یا بد؟

    ریپورتاژ آگهی؛ خوب یا بد؟

    ریپورتاژ آگهی یا Advertorial یک شیوه تبلیغاتی غیر مستقیم است که در آن مخاطبانتان را به طور غیر مستقیم به سمت هدف خاص خود می‌کشانید. در این روش شما متنی را که کسب‌وکار شما را معرفی می‌کند و به شیوه‌ای که نیاز یا سوالات مخاطبانتان را رفع کند، در یک سایت خبری و یا سایت‌های پر بازدید منتشر می‌کنید.

    ادامه مطلب

  • طراحی سایت مدارس

    طراحی سایت مدارس

    امروزه بسیاری ازمدیران مدارس اقدام به راه‌ اندازی یک وب‌سایت اینترنتی برای مدرسه خود کرده اند. به کمک این وب‌سایت، بسیاری از کارها مثل ارتباط والدین و معلمین، آزمون‌ها، برگزاری کلاس‌ها و ... به صورت غیر حضوری انجام می‌گیرد.

    ادامه مطلب

  • انکرتکست چیست؟ و چه تاثیری روی سئو دارد؟

    انکرتکست چیست؟ و چه تاثیری روی سئو دارد؟

    انکر تکست یکی دیگر از مفاهیم سئو است که اهمیت بسیار زیادی دارد؛ Anchor Text شاید در ابتدا نامی ناآشنا باشد، اما تقریبا همه ما بارها با آن برخورد داشته‌ایم. انکر تکست یا لینک متن، دقیقا همان کلمات و عباراتی هستند که با کلیک روی آن‌ها به صفحه‌ی دیگری منتقل می‌شویم. در این مقاله در رابطه با انکر تکست و تاثیر آن بر سئو صحبت کرده‌ایم. 

    ادامه مطلب

  • الگوریتم کافئین و تحول در ایندکسینگ

    الگوریتم کافئین و تحول در ایندکسینگ

    در سال ۲۰۰۹ گوگل اولین نسخه از الگوریتم جدیدی را معرفی کرد که تحولی بزرگی در فرآیند ایندکس شدن صفحات ایجاد کرد. الگوریتم کافئین، بسیار دقیق‌تر و سریع‌تر از الگوریتم‌های گذشته صفحات را ایندکس می‌کند و نتایج به روز و جدیدتر، با این الگوریتم در رتبه‌های بالاتری قرار می‌گیرند.

    ادامه مطلب

  • طراحی سایت کلینیک زیبایی

    طراحی سایت کلینیک زیبایی

    با داشتن یک وب‌سایت برای کلینیک زیبایی خود، به بسیاری از نیاز‌های مشتریان خود به صورت آنلاین پاسخ می‌دهید و باعث جلب‌ رضایت‌ آن‌ها می‌شوید و کسب‌وکار خود را به صورت حرفه‌ای نشان می‌دهید و در نهایت این کار شما باعث جذب مشتریان بیشتر می‌شود.

    ادامه مطلب

  • بایدها و نباید‌های طراحی صفحه اول وب‌سایت

    بایدها و نباید‌های طراحی صفحه اول وب‌سایت

    صفحه اول وب‌سایت شما، اصلی‌ترین صفحه سایت شما به شمار می‌رود و در اکثر موارد، اولین صفحه‌ای است که کاربر به محض ورود با آن مواجه می‌شود؛ پس طراحی آن باید به گونه‌ای باشد که در همان نگاه اول نظر کاربر را به خود جلب کند. در این مقاله در رابطه با اصول طراحی صفحه اصلی وب‌سایت صحبت می‌کنیم.

    ادامه مطلب

  • مدل تاپیک کلاستر (Topic Clusters) در تولید محتوا

    مدل تاپیک کلاستر (Topic Clusters) در تولید محتوا

    مدل تاپیک کلاستر، یکی از استراتژی‌های مطرح در تولید محتوا است که از تمرکز روی کلمات کلیدی فاصله گرفته و به مفهموم عبارات توجه دارد. در این مقاله در رابطه با مدل تاپیک کلاستر یا محتوای خوشه‌ای در بازاریابی محتوا صحبت می‌کنیم و این مدل را به طور کلی شرح می‌دهیم و در نهایت تاثیر آن روی سئو سایت را بررسی می‌کنیم.

    ادامه مطلب

  • در طراحی سایت دید بلندمدت داشته باشید!

    در طراحی سایت دید بلندمدت داشته باشید!

    تکنولوژی دائماً در حال پیشرفت است و در این میان، برنامه نویسی و طراحی سایت نیز از این واقعیت جدا نیست. همگام بودن با پیشرفت و توسعه در تمامی بخش های کسب و کار شما باید به عنوان یک اصل وجود داشته باشد. این کار مسجل نخواهد شد مگر اینکه بستر آن را فراهم داشته باشید. در این مقاله به اهمیت دید بلندمدت در طراحی سایت می پردازیم.

    ادامه مطلب

  • ریدیزاین (بازطراحی) سایت چیست؟ چه زمانی به آن نیاز داریم؟

    ریدیزاین (بازطراحی) سایت چیست؟ چه زمانی به آن نیاز داریم؟

    ترندهای طراحی سایت به طور پیوسته در حال تغییرند و سالانه شاهد تغییرات بسیار زیادی در طراحی سایت‌ها هستیم. از این رو لازم است که پس از مدتی اقدام به ریدیزاین یا بازطراحی سایت کنیم. در این مقاله درباره ریدیزاین و ضرورت آن صحبت می‌کنیم.

    ادامه مطلب

  • رفع حفره‌های امنیتی وب‌سایت

    رفع حفره‌های امنیتی وب‌سایت

    امنیت وب‌سایت یکی از دغدغه‌های مهم مدیران وب‌سایت است. اگرچه امنیت وب‌سایت هیچگاه صد درصدی نیست اما برخی اقدامات وجود دارند که با رعایت آن‌ها می‌توانیم تا حد بسیار زیادی ریسک هک شدن وب‌سایت خود را کاهش دهیم. در این مقاله در رابطه با رفع حفره‌های امنیتی وب‌سایت صحبت می‌کنیم و نکات مهمی که باید برای امنیت وب‌سایت رعایت کنیم را بازگو می‌کنیم. 

    ادامه مطلب

  • UI و UX چیست؟ چه تفاوتی با هم دارند؟

    UI و UX چیست؟ چه تفاوتی با هم دارند؟

    کافیست به دنبال طراحی سایت باشید و یا پای صحبت برنامه نویسان و طراحان سایت بنشینید تا حتما کلمات UI و UX را بشنوید اما UI و UX چه هستند و چه تفاوت هایی با یکدیگر دارند؟ چیزی که قطعا همگی ما می دانیم، این موضوع است که این دو مفهوم در حوزه طراحی سایت مطرح هستند اما اگر شما هم به دنبال جواب کامل‌تری هستید، با ما همراه باشید.

    ادامه مطلب